Näkyykö yrityksesi tekoälyn vastauksissa?

Mitä mittasimme Helsingissä

Testasimme yli sata ravintolakysymystä sekä suomeksi että englanniksi kolmessa tekoälypalvelussa, jotka olivat ChatGPT, Google AI Mode ja Gemini. Pisteytimme yli 600 vastausta ja katsoimme, mitkä ravintolat kone nostaa esiin.

• Vastaus on paljon kapeampi kuin kaupunki. Kuusi ravintolaa keräsi 59,2 prosenttia kaikista maininnoista ja kymmenen kärkiravintolaa 77,0 prosenttia. Mediaaniravintola jäi noin yhteen prosenttiin, mikä on käytännössä sama kuin näkymätön.
• Michelin-tähti ei auta. Kahdeksan Helsingin kolmestakymmenestä Michelin-oppaassa listatusta ravintolasta esiintyi alle kahdessa prosentissa vastauksista. Maine on todellinen. Digitaalinen jalanjälki, jota mallit lukevat, on ohut.
• Mallit ovat rajusti eri mieltä. Yksi ravintola mainittiin 73,6 prosentissa ChatGPT:n vastauksista ja 12,7 prosentissa Google AI Moden vastauksista. Yhden keskiarvon sisällä piilee 60,8 prosenttiyksikön ero.
• Kieli muuttaa vastauksen. Suomen- ja englanninkieliset kysymykset palauttivat eri ravintoloita. Yritys voi olla turistien saamien suositusten kärjessä ja silti lähes näkymätön paikallisille.

Raportti on maksuton ja siinä mainitaan ravintolat nimeltä: Helsinki Fine Dining -tutkimus.

Miksi suomea pitää mitata erikseen

Suomi on kielimalleille vähäresurssinen kieli. Suomenkielistä tekstiä on koulutusaineistossa huomattavasti vähemmän kuin englanninkielistä, joten mallit nojaavat pienempään ja keskittyneempään lähdejoukkoon. Tästä seuraa kaksi asiaa.

Ensinnäkin vastaus on kapeampi, kuten Helsingin luvut osoittavat. Toiseksi vastaukseen on helpompi vaikuttaa. Suppea lähdejoukko reagoi muutoksiin nopeammin kuin laaja. Tämä on tilaisuus, eikä se kestä ikuisesti.

Suomella on myös omat mallinsa. Silo AI:n, TurkuNLP:n ja HPLT:n rakentamat Poro ja Viking ovat olemassa juuri siksi, että kansainväliset mallit käsittelevät suomea heikosti. Renown seuraa molempia. Useimmat kansainväliset työkalut eivät seuraa.

Mitä asialle voi tehdä

Mittaaminen ei ole korjaamista. Niiden sekoittaminen on alan yleisin virhe: yritys ostaa kuukausimaksullisen työkalun, katsoo lukua kuusi viikkoa ja irtisanoo tilauksen, koska mikään ei muuttunut. Mikään ei muuttunut, koska kukaan ei tehnyt mitään.

Käytännössä vastaukseen vaikuttavat samat asiat kerta toisensa jälkeen. Ajan tasalla oleva Google-yritysprofiili. Tuoreet arvostelut, joihin on vastattu. Hinnastot ja ruokalistat luettavana tekstinä eikä PDF-tiedostoina, joita kone ei osaa lukea. Läsnäolo niillä kolmannen osapuolen sivustoilla, joita mallit oikeasti lainaavat. Rakenteinen data, jonka kone ymmärtää.

Usein kysytyt kysymykset

Vastaako ChatGPT eri tavalla suomeksi kuin englanniksi?

Kyllä. Helsingin tutkimuksessa samat kysymykset palauttivat eri ravintoloita suomeksi ja englanniksi, koska mallit lukevat eri lähteitä eri kielillä. Jos palvelet sekä suomalaisia että kansainvälisiä asiakkaita, ne ovat kaksi eri markkinaa.

Riittääkö hyvä maine ja näkyvyys Googlessa?

Ei. Kahdeksan Helsingin kolmestakymmenestä Michelin-oppaassa listatusta ravintolasta jäi alle kahteen prosenttiin tekoälyn vastauksista. Google-näkyvyys ja tekoälynäkyvyys ovat eri asioita, eikä toinen takaa toista.

Kannattaako pienyrityksen ostaa työkalu vai palkata konsultti?

Jos haluat tehdä korjaukset kerralla kuntoon, osta kertaluonteinen auditointi ja anna se sivustosi ylläpitäjälle. Jos haluat työn tehtävän jatkuvasti ilman että opettelet uuden järjestelmän, valitse Renown Autopilot. Kuukausityökalu, jota kukaan ei avaa, on näistä kallein vaihtoehto.

Missä tietoni säilytetään?

EU:ssa. Sovelluspalvelimet ovat Suomessa ja tietokanta Irlannissa. Käsittely on GDPR:n mukaista ja tietojenkäsittelysopimus on saatavilla pyynnöstä. Emme väitä, että meillä olisi SOC 2 -sertifiointia tai ISO-sertifiointia.